❓ FAQ - Le Couffinier

Bienvenue chez Le Couffinier ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, commandes et services.

📦 COMMANDES & LIVRAISON

1️⃣ Quels sont les délais de livraison ?

France & Europe : 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés
Une fois expédiée, votre commande est accompagnée d’un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

2️⃣ Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre localisation et du poids du colis. Le montant exact est affiché lors du passage en caisse.

3️⃣ Expédiez-vous à l’international ?
Oui ! Nous livrons dans plusieurs pays. Les délais peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux locaux.

4️⃣ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, donc si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande.

5️⃣ Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez vérifier le suivi et nous contacter à [email/service client] pour que nous puissions vous aider.

👜 PRODUITS & ENTRETIEN

6️⃣ Comment entretenir mon couffin en paille ?

Évitez l’humidité prolongée pour préserver la qualité de la paille.
Nettoyez avec un chiffon sec ou légèrement humide.
Conservez votre couffin dans un endroit sec et aéré.

7️⃣ Vos couffins sont-ils fabriqués de manière artisanale ?
Oui ! Tous nos couffins sont tressés à la main par des artisans qualifiés, avec des matériaux 100% naturels et durables.

8️⃣ Peut-on utiliser le couffin comme berceau pour bébé ?
Oui, nos couffins pour bébé sont conçus pour offrir un espace sécurisé et confortable. Veillez à les utiliser sur une surface stable et à ne jamais transporter bébé à l’intérieur.

9️⃣ Le couffin peut-il remplacer un sac à main ou un panier de courses ?
Absolument ! Nos couffins sont polyvalents : parfaits pour faire vos courses, transporter vos affaires au quotidien ou même comme accessoire de mode tendance.

🔟 Les couffins conviennent-ils aux animaux domestiques ?
Oui ! Nos modèles pour animaux sont conçus pour offrir un nid douillet et respirant à votre chien ou chat, avec une isolation naturelle contre la chaleur et le froid.

💳 PAIEMENT & RETOURS

1️⃣1️⃣ Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et autres options sécurisées disponibles au moment du paiement.

1️⃣2️⃣ Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui ! Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour si l’article est non utilisé et en parfait état. Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.

1️⃣3️⃣ Comment obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour validé, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

📩 CONTACT & SERVICE CLIENT

1️⃣4️⃣ Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous écrire à [email/service client] ou via notre formulaire de contact disponible sur le site. Nous répondons sous 24 à 48 heures.

1️⃣5️⃣ Proposez-vous des réductions ou promotions ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des offres spéciales, promotions et nouveautés.

1️⃣6️⃣ Où puis-je suivre vos actualités et nouveautés ?
Suivez-nous sur nos réseaux sociaux : Instagram, Facebook, TikTok (@lecouffinier) pour découvrir nos collections, inspirations et offres exclusives !

Vous avez une autre question ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider ! 😊🌿